Условия возврата

Возврат средств

Как запросить возврат

В личном кабинете нажмите кнопку «Запросить возврат». Сервис автоматически рассчитает сумму возврата и отобразит её до подтверждения.

1. Запрос обрабатывается администратором Сервиса в течение 1 рабочего дня
2. После подтверждения денежные средства возвращаются на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата
3. Зачисление на карту — согласно правилам международных платёжных систем срок поступления средств от 1 до 30 дней
4. Возврат по ЕРИП — на банковский счёт, указанный в запросе, срок поступления средств от 1 до 30 дней

Если личный кабинет недоступен — направьте заявление на info@smartgenplan.by с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При оплате через ЕРИП возврат осуществляется на расчётный счёт плательщика.

Сумма возврата в BYN фиксирована. В вашей валюте может отличаться из-за курса на дату возврата.

Оплаченные функции сохраняются до возврата средств банком или истечения срока подписки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Ваши права как плательщика

• Печать. У физического лица её нет; законодательством Республики Беларусь и Российской Федерации для граждан не предусмотрена.
• Копию паспорта, выписку по счёту банка-эмитента. Идентификация плательщика уже произведена банком-эмитентом через процедуру 3-D Secure при совершении транзакции. Повторное истребование идентификационных документов — избыточная обработка персональных данных (п. 5 ст. 4 Закона Республики Беларусь № 99-З; для резидентов РФ аналогично ч. 5 ст. 5 ФЗ-152).
• Платёжное поручение. Формируется при безналичных расчётах со счёта юридического лица или индивидуального предпринимателя. При оплате банковской картой физического лица документ не существует.
• Счёт на оплату. При заключении договора через акцепт оферты (ст. 405-408 ГК РБ / ст. 437-438 ГК РФ) индивидуальные счета не выставляются.
• Доверенность от самого себя. Юридически невозможна. Заявление, подписанное плательщиком лично, самодостаточно.
• Документ об отсутствии печати у физлица. Такого вида документа не существует — закон не обязывает физлицо иметь печать, соответственно, справку «об отсутствии» выдать некому.
• Нотариальное заверение. Для потребительских споров между мерчантом и физлицом не требуется, если прямо не установлено договором.
• Обоснование причины отказа. Заказчик вправе отказаться от договора возмездных услуг без указания причин (ст. 736 ГК РБ / ст. 782 ГК РФ).
• KYC-проверку. Идентификация плательщика проводится банком-эмитентом через процедуру 3-D Secure при совершении транзакции. Мерчант — торгово-сервисное предприятие, принимающее платёж, — не является участником идентификации и не вправе истребовать у плательщика задним числом документы, подтверждающие личность.

Что действительно требуется: письмо на info@smartgenplan.by с почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт SmartGenPlan, с просьбой о возврате. Если платежей было несколько — укажите какой из них возвращаем. Этого достаточно. Возврат производится на ту же карту, которой производилась оплата — её реквизиты указывать не нужно, BePaid возвращает средства автоматически по идентификатору транзакции.

Отмена подписки

Если вы не хотите продлевать подписку — отмените её в личном кабинете. Это не возврат:

• Рекуррентные списания немедленно прекращаются
• Реквизиты карты помечаются в нашей системе как удалённые и больше не используются для платежей
• Доступ к оплаченному периоду сохраняется до его окончания
• Данные проектов не удаляются

Контакты